電力を自由に選べる時代

2020.07.30

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クレジットカード情報ご登録時のエラーについて

平素は、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度、Webブラウザ「Google Chrome最新版」にてご利用のお客様が、クレジットカード情報ご登録手続きに、エラーが生じ完了ができないケースの報告を受けております。
大変恐れ入りますが、ご登録途中にエラーが発生してしまった場合は、別のWebブラウザなどで再度、ご登録をすすめていただくようお願い申し上げます。

【現象】
Google Chrome最新版で、クレジットカード情報の登録手続きができない現象が発生。

【対処方法】
PC/スマホともに下記のブラウザをご利用ください。
・Edgeの最新版(Chromium 版 Edge)
・Fire Fox
・Safari

【解決方法について】
現在、対応方法を調査中となります。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

2020.07.15

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大雨により、被災された地域のお客様に対する電気料金等の特別措置について

2020年7月3日からの大雨により被災されたお客さまに、心からお見舞い申し上げます。
弊社は、弊社と電気契約をいただいているお客さまについて、大雨の影響により、 災害救助法が適用された地域およびその隣接する地域において、施設に被害を受けられたお客さまからお申出があった場合には、 下記のとおり特別措置を適用させていただきます。

詳しくは、こちら（※PDFデータ）をご覧ください。

2020.07.14

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夏季休暇のお知らせ

平素は、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
夏季休業期間につきまして、以下の通りご案内申し上げます。

【夏期休業期間】
2020 年 8 月8 日（土）～2020 年 8 月 16 日（日）

休業期間中にいただいたお問い合わせについては、2020年8月17日（月）以降に順次ご連絡させていただきます。

なお、休業期間中の緊急対応につきましては、こちら（※PDFデータ）に記載の連絡先までご相談ください。 皆様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承の程宜しくお願い申し上げます。

2020.06.08

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経産省より「夏季を迎える前のエアコン試運転の重要性について」
エアコンの早期の試運転について
　経済産業省では、家庭内における熱中症を予防・防止する観点から、本格的な夏季を迎える前に、各家庭において早期にエアコンの試運転を行っていただくことを推奨しています。

夏季を迎えるにあたっての注意喚起について
　本年（2020年）は、新型コロナウイルスの影響等により、２月から４月にかけてのエアコンの販売台数は、前年と比べ大きく減少しています。このことに伴い、エアコンのメンテナンス件数も、例年より少ない件数で推移しています。
　このような状況の中、更に猛暑が重なった場合、７月から８月にかけて、エアコンの販売、設置及び修理が一定期間に多数集中することで、一部の地域では、設置・修理に数週間待たなければならない状況が発生する可能性があります。
　厚生労働省が示している「「新しい生活様式」の実践例」の中でも、外出を控えることが言及される中、今年の夏は、気象庁からも全国的に気温は「平年並よりも高い」（６月～８月の３ヶ月）と予報されており、エアコンの設置・修理に万全を期すことにより、自宅等での熱中症対策等を進めることが重要になってきます。

［参考］新型コロナウイルスを想定した「新しい生活様式」を公表しました（厚生労働省ホームページ）
［参考］「新しい生活様式」における熱中症予防行動のポイントをまとめました（厚生労働省ホームページ）

2020.04.09

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ゴールデンウィーク休業のお知らせ
平素は、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 ゴールデンウィーク期間につきまして、以下の通りご案内申し上げます。
【ゴールデンウィークの休業期間】
2020年4月29日（水）～2020年5月6日（水）

休業期間中にいただいたお問い合わせについては、2020年5月7日（木）移行に順次ご連絡させていただきます。
皆様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

2020.03.31

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引き続き営業時間変更についてのお知らせ
平素は、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度、新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から2020年3月2日（月）から
営業時間を変更させていただいております。
従業員の健康と安全確保の観点から、引き続き『時差通勤』を行わせていただくことにいたしました。
【エフエネ営業時間】
2020年4月1日（木）から：10時～19時（夏季・年末年始・土日祝を除く）
※フリーダイヤル(0120-133-663)の受付時間は、引き続き10時～17時半となります。
※通常営業の再開時期は未定となります。

皆様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。