電力を自由に選べる時代

2021.01.13

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節電へのご協力のお願い

平素は、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
昨年12月下旬より、国内の電力需要が大幅に増加しており、火力発電に用いる液化天然ガス(ＬＮＧ)や原油の在庫がひっ迫しております。
そのため、現状が続きますと全国的に必要な電力使用量の確保及び供給が難しくなることが予想されます。

エフエネでんきをご利用中のお客様におかれましても、引き続き、省エネと節電を意識した取り組みへのご協力をお願いいたします。

省エネ、節電に関する情報については、下記をご参照ください。

経済産業省 資源エネルギー庁 省エネポータルサイト
ホーム> 政策について> 省エネルギー・新エネルギー> 省エネルギー政策について
https://www.enecho.meti.go.jp/category/saving_and_new/saving/

2020.12.07

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年末年始休業のお知らせ

平素は、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
弊社では、誠に勝手ながら下記の期間を年末年始休業とさせていただきます。

【年末年始休業期間】
2020年12月29日（火）～2021年1月3日（日）

新年の１月4日（月）10：００より通常営業を開始いたします。
※年末または休業明けの午前中はお問い合わせが集中するため電話が繋がりにくくなる恐れがございます。
お手数をお掛けいたしますが、お時間をずらすなどしてご連絡いただけますようお願い申し上げます。
休業期間中にいただいたお問い合わせについては、2021年1月4日（月）以降に順次ご連絡させていただきます。

なお、休業期間中の緊急対応につきましては、こちら（※PDFデータ）に記載の連絡先までご相談ください。

<土・日・祝日、年末年始休業期間中にご入居予定のお客様へ>
土・日・祝日、または休業期間中に、ご入居予定のお客様でも、原則として、お客様のご希望日より電気の供給を開始します。
お引越し先で電気をすぐにご使用になりたい場合は、アンペアブレーカーをあげて電気をご使用ください。
ご入居先によっては送配電事業者によって一時的に電気が通らないように措置されている場合がございます。

この場合、送配電事業者にて作業員の手配が必要となりますので、休業期間中の緊急対応につきましてはこちら（※PDFデータ）に記載の連絡先までご相談ください。

皆様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承の程宜しくお願い申し上げます。

2020.10.19

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5つの電力エリアにおける一部電気料金の値下げについて

拝啓　平素は、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　当社は、北海道電力エリア・中部電力エリア・北陸電力エリア・関西電力エリア・中国電力エリアにお住まいの個人のお客さま・法人のお客さまを対象に、同エリアで当社がご提供している以下のプランについて、2020年11月1日から値下げすることといたしましたのでお知らせいたします。


　【対象のプラン】
・FTでんき
・エフエネでんき
・エフエネホーム

　これにより、同エリアにおける旧一般電気事業者の一般的な各電気料金プランと比較しても、引き続き、これまでと同様に、おトクにお選びいただくことが可能となります。

　なお、すでに対象のプランにご加入いただいているお客さまは、11月1日のご使用分から自動で新しい料金が適用されるため、お手続きの必要はありません。

　当社は、お客さまにとことん寄り添い、お客さまのニーズにお応えするとともに、全国のお客さまにお選びいただけるサービスの提供を目指してまいります。
以上

詳細は下記アドレスをご参照ください。
https://www.fene.co.jp/pdf/news/20201019/ryoukin_20201019-2.pdf

2020.09.18

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【エフエネでんきバリュープラン】電気供給約款・約款_別表 料金表の一部追加について

拝啓　平素は、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

以下の通り、「電気需給約款（低圧）」及び「電気需給約款_別表 （北海道エリア/東北エリア/東京エリア/中部エリア/北陸エリア/九州エリア）」の料金表の一部追加を行いますのでご通知させていただきます。
なお、変更後の「電気需給約款（低圧）」及び「電気需給約款_別表 （北海道エリア/東北エリア/東京エリア/中部エリア/北陸エリア/九州エリア）」につきましては下記よりご確認ください。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

記
【変更内容】
各エリアにおいて、以下事項を変更します。
電気需給約款
（1）修正に伴う実施日等の修正

電気需給約款_別表
（北海道エリア/東北エリア/東京エリア/中部エリア/北陸エリア/九州エリア）
（2）「9. 契約種別」において適用範囲における契約電流アンペアを追加

（3）「9. 契約種別」において契約電流における契約電流アンペアを追加

（4）「10. エフエネでんきバリュープランB 料金表」において契約電流アンペアの基本料金を追加

【変更後の約款】
2020年10月1日に変更される約款をご確認ください

2020.09.01

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【不具合解消】クレジットカード情報ご登録時のエラーについて

「クレジットカードの登録時の不具合について」にてご案内した不具合につきまして、エラーが生じて「完了ができない等の事例」が発生しておりましたが、 システムの改修により解消いたしましたのでご連絡させていただきます。
期間中は、ご不便をおかけしたこと深くお詫び申し上げます。

引き続き、弊社サービスをどうぞよろしくお願いいたします。

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2020年7月30日(木)　リリース内容

平素は、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度、Webブラウザ「Google Chrome最新版」にてご利用のお客様が、クレジットカード情報ご登録手続きに、エラーが生じ完了ができないケースの報告を受けております。
大変恐れ入りますが、ご登録途中にエラーが発生してしまった場合は、別のWebブラウザなどで再度、ご登録をすすめていただくようお願い申し上げます。

【現象】
Google Chrome最新版で、クレジットカード情報の登録手続きができない現象が発生。

【対処方法】
PC/スマホともに下記のブラウザをご利用ください。
・Edgeの最新版(Chromium 版 Edge)
・Fire Fox
・Safari

【解決方法について】
現在、対応方法を調査中となります。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。